Часто задаваемые вопросы
Если вы купили билеты, но у вас не получается пойти, вы можете отменить заказ и вернуть деньги. Подробно об этом в ответах на самые частые вопросыКак вернуть билеты?
Правила возврата различаются в зависимости от кинотеатра и указываются в письме с билетами. Вы можете воспользоваться формой возврата, если время дистанционного возврата ещё не прошло.
Если времени до сеанса осталось меньше необходимого, следует обратиться к администрации кинотеатра, для написания заявления. Возврат денежных средств за билет остаётся на усмотрение администрации кинотеатра.
Сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней была подана заявка:
- 100% — от 10 дней до мероприятия;
- 50% — от 5 до 9 дней включительно;
- 30% — от 3 до 4 дней включительно;
- меньше 3 дней до мероприятия — решение по возврату на усмотрение организатора
Некоторые организаторы работают по иной системе. Чтобы вернуть билеты, воспользуйтесь формой на сайте.
В случае болезни или смерти близкого родственника, возврат производится в полной мере, но заявку на возврат вам нужно будет подать до начала мероприятия. После этого у вас будет ещё 14 дней на то, чтобы прислать все документы.
Что делать, если купили неправильный билет?
Вы можете вернуть ошибоч но купленный билет на форме возврата и купить билеты на нужный сеанс.
Если до начала мероприятия более 10 дней, воспользуйтесь формой на сайте. После возврата средств за билеты — вы сможете приобрести билеты на нужное представление.
Если до начала мероприятия менее 10 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки для решения сложившейся ситуации, и мы постараемся найти оптимальное решение вашего вопроса.
Где мои билеты?
Если вы покупали билеты под своим аккаунтом, они будут в разделе «Мои билеты».
Рекомендуем проверить папки «Спам» и «Рассылки» в Вашем почтовом ящике — иногда билеты попадают туда. Если билетов нет нигде, то нам понадобится информация о покупке. Оставить заявку вы можете через форму обратной связи.
Что делать, если мероприятие перенесли или отменили?
При отмене, замене или переносе события вам будет направлено письмо на электронную почту с дальнейшей информацией в течение 1–2х дней.
Рекомендуем проверить письмо на электронной почте, указанной при покупке, а также:
- в других почтовых ящиках, которые вы могли указать;
- В папках «Спам» и «Рассылки»
- Если вы не нашл и письмо — обратитесь в службу поддержки
Прервали сеанс из‑за эвакуации или по техническим причинам
Для осуществления возврата вам нужно обратиться в службу поддержки.
Для возврата средств за сеанс нам необходимо получить подтверждающее письмо от кинотеатра. Обычно это занимает 1-2 дня, в связи с чем срок возврата с нашей стороны так же будет увеличен.
Как изменить контактные данные после покупки билета?
Для уточнение контактных данных, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы с оплатой
- проверьте, выключен ли VPN;
- обновите страницу и попробуйте начать оформление заказа заново;
- попробуйте другой браузер, устройство или сеть;
- проверьте, установлен ли в вашем браузере сертификат безопасности Минцифры (можно скачать на Госуслугах);
- если ничего не помогло, напишите в службу поддержки
Не поступили деньги за возврат
Возврат денег осуществляется на ту же банковскую карту с которой происходила оплата. Обычно сумма возвращается на карту в течение 5 рабочих дней.
Если прошло больше 5 рабочих дней, а деньги так и не пришли на счёт — советуем обратиться в поддержку банка, где открыт счёт. Банк сможет подсказать статус возврата.
Не нашел ответа на свой вопрос
Если ни один из описанных выше вариантов вам не подходит, напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи, мы будем рады ответить на ваши вопросы.